1. Condições Gerais
- O produto deve ser devolvido em uma caixa ou embalagem dos correios, acompanhado da nota fiscal, etiquetas intactas e todos os itens/acessórios que o acompanham.
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do CDC. Após este prazo, quaisquer custos relacionados à devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato, de acordo com os artigos 18 e 26 do CDC. Após este prazo, a loja não é obrigada a realizar a troca ou reparo.
- Atualmente o prazo para o reenvio da troca pode chegar a 7 (sete) dias uteis.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Solicite sua troca por aqui: Troquecommerce
Não se esqueça! Informe por qual produto e tamanho será feita a troca no campo Comentário do cliente
- Ou pelo Whatsapp (37) 99968-5214
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
- Aguarde a aprovação da solicitação e as instruções de envio.
3. Opções Disponíveis
3.1 Troca por Outro Produto
- Caso deseje trocar por outro produto pelo Troquecommerce informe no campo Comentário do cliente o modelo e tamanho desejado. Ou pelo Whatsapp (37) 99968-5214
- Não é permitido adicionar cupons de desconto na troca.
- Se o produto escolhido for de maior valor, a diferença deverá ser paga antes do envio.
- Caso o produto seja de menor valor, o saldo restante será convertido em crédito através de cupom para compras futuras.
- Caso tenha um crédito de compra, não é possível utilizar junto a outro cupom de desconto.
- O crédito possui validade de 90 (noventa) dias corridos para ser utilizado exclusivamente em nossa loja.
3.2 Reembolso
- O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartões de crédito: o estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
- Boleto ou PIX: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
3.3 Produto com Defeito
- Produtos com defeito serão analisados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Reembolso do valor pago pela peça;
4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso (odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente)
- Devoluções fora do prazo estabelecido.
5. Custos de Envio
- Caso o motivo da devolução seja defeito (com solicitação feita dentro do prazo) ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela loja.
- Em outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio.